加盟資訊：用心理學(xué)的方式教你如何留住“回頭客”

發(fā)布時(shí)間： 2019-04-19 4771

加盟資訊：用心理學(xué)的方式教你如何留住“回頭客”

不管是在何種行業(yè)創(chuàng)業(yè)開(kāi)店，實(shí)際上都是在圍繞顧客做事情。加盟資訊認(rèn)為，對(duì)于創(chuàng)業(yè)小白來(lái)說(shuō)，通常會(huì)面臨兩個(gè)創(chuàng)業(yè)困難期：一個(gè)是最初下決心創(chuàng)業(yè)階段，一個(gè)就是進(jìn)入創(chuàng)業(yè)中期想要有所突破的階段。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展一段時(shí)間后，最初的激情可能消磨殆盡，這個(gè)時(shí)候更多地是考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)方法，而不是一個(gè)初創(chuàng)者的無(wú)畏之心。

越是對(duì)創(chuàng)業(yè)開(kāi)店有深入了解，就越會(huì)對(duì)顧客的重要性有所感悟。基于此，創(chuàng)業(yè)者就不得不用點(diǎn)小手段來(lái)留住顧客，讓他們成為極具價(jià)值的老主顧。下面玩轉(zhuǎn)發(fā)明就從心理學(xué)的角度為您留住“回頭客”。

一、付出的越多就越是喜愛(ài)

有這樣一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：研究人員教大學(xué)生折紙青蛙，大學(xué)生學(xué)習(xí)一段時(shí)間并產(chǎn)出成品后，研究人員再讓這些大學(xué)生出價(jià)購(gòu)買(mǎi)自己的折紙作品，結(jié)果他們的出價(jià)達(dá)到了A；與此同時(shí)，研究人員讓另一群毫不知情的大學(xué)生出價(jià)購(gòu)買(mǎi)同樣的紙青蛙，結(jié)果得到的出價(jià)達(dá)到了B。最后通過(guò)對(duì)比加盟資訊發(fā)現(xiàn)，A竟然是B的5倍。也就是說(shuō)，對(duì)折紙投入了勞力的人認(rèn)為它們具有更大的價(jià)值，僅僅因?yàn)樗麄優(yōu)榇烁冻隽藙趧?dòng)。這就是所謂的“宜家效應(yīng)”。

宜家憑借著“顧客自己動(dòng)手組裝半成品家具”來(lái)贏得顧客更多的喜愛(ài)。這也很容易讓人聯(lián)想到《小王子》里的一句話“正是你花費(fèi)在玫瑰上的時(shí)間才使得你的玫瑰花珍貴無(wú)比。”

二、過(guò)去的偏好會(huì)影響到未來(lái)

有時(shí)候我們更愿意相信自己的選擇是不會(huì)被外物左右的，但加盟資訊發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并非如此。我們當(dāng)下的行為其實(shí)會(huì)延續(xù)過(guò)去的偏好，而且這甚至將影響到未來(lái)的行為。

研究人員要求兩組郊區(qū)居民在自家門(mén)前放置一個(gè)寫(xiě)著“小心駕駛”的大指示牌，然而A組只有17%的居民同意了這個(gè)要求，B組卻高達(dá)76%。為什么會(huì)有如此差距？原來(lái)早在兩周前B組居民就被要求放了小一點(diǎn)規(guī)格的“安全駕駛”指示牌了，由大到小的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有讓他們有太大的不適。這恰恰證明了過(guò)去的行為偏好會(huì)影響未來(lái)行為的這一結(jié)論。故加盟資訊建議創(chuàng)業(yè)開(kāi)店朋友為了在未來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)者的某種行為，可以提前培養(yǎng)消費(fèi)者的一些習(xí)慣和偏好。

三、我們總在避免認(rèn)知失調(diào)

很多創(chuàng)業(yè)的朋友一定知道《伊索寓言》里那只吃不到葡萄就說(shuō)葡萄酸的饑餓狐貍。狐貍通過(guò)改變對(duì)葡萄的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我安慰，因?yàn)槠浣邮懿涣藟虿恢咸训氖聦?shí)。這種不合理的行為不僅出現(xiàn)在兒童讀物里的動(dòng)物身上，同樣也會(huì)出現(xiàn)在客戶身上。比如餐飲行業(yè)里，第一次喝啤酒或者嘗試?yán)蔽妒澄锏娜艘欢ㄓX(jué)得不怎么樣，因?yàn)槿藗兊纳眢w天生就排斥酒精和辣椒素。但是我們?cè)诓粩嗟膰L試中學(xué)著喜歡它們，我們看到別人喜歡它們，就試著接受，最終適應(yīng)它們。抓住這點(diǎn)，也就能從一定程度上維護(hù)老客戶了。

總之，以上三種心里行為可能潛在與每個(gè)人的心里，創(chuàng)業(yè)開(kāi)店朋友可以利用這三個(gè)心理現(xiàn)象來(lái)合理的引導(dǎo)顧客并培養(yǎng)一種偏好。玩轉(zhuǎn)發(fā)明認(rèn)為，掌握了廣大顧客的心理，也就走好的盈利之路的一半。